Coupang Global Fulfillmentのレビューは引き継がれる？韓国向け出品へ移行する際の注意点

Coupang Global Fulfillment（CGF）の出品に付いたレビューや評価は、後から作成する韓国向けの出品には引き継がれません。

商品、ブランド、パッケージが同じでも、現地向け出品は独自のレビュー履歴で始まります。

現地販売に移行する前のCGFの仕組み

CGFは、海外販売者向けのCoupangの越境販売プログラムです。商品在庫は韓国外のCGF倉庫に置きます。Coupangが注文ごとに商品をピッキングして梱包します。通関手続きもCoupangが行い、個人輸入の形で韓国の購入者に3–5日で届けます。

Coupangは、CGF注文の返品対応と韓国語サポートも行います。韓国の購入者は、このサービスをRocket Jikgu（로켓직구）と呼ぶことがあります。CGFはプログラム名です。これは、韓国内で在庫を保管して出荷するCoupangの現地フルフィルメントサービスとは異なります。

Coupangは、米国、欧州、日本、中国本土、香港のいずれかから発送する越境販売者を受け入れています。在庫は、これらの対象地域のいずれかから発送されなければなりません。別の国にある海外倉庫から発送する場合、このプログラムの対象にはなりません。

CGF LITEでは、在庫の扱いが異なります。CGF倉庫に在庫を置く代わりに、各注文を48時間以内に集約倉庫へ発送します。どちらも越境販売ですが、どちらのレビューや評価も、韓国の現地向け出品に引き継がれることはありません。

自社のCoupang越境販売者アカウントでは、ブランドが引き続き販売者と輸出者を務めます。ブランドが在庫と商品情報を提供します。Coupangはブランドに直接支払います。Coupangのカテゴリー手数料、フルフィルメント手数料、保管料は別に予算を取ってください。代理店手数料は、これらのCoupangの請求とは別にかかります。

この仕組みなら、韓国の有限会社（유한회사）やブランド側の輸入者を用意しなくても、韓国での需要を試せます。個人輸入モデルでは、韓国の購入者がCoupangの手続きを通じて商品を輸入します。これは、韓国内に商業在庫を置くこととは異なります。

Coupangへの参入方法を詳しく知りたい場合は、海外ブランドとしてCoupangで販売する方法：完全ガイドをご覧ください。

なぜレビューと評価がリセットされるのか

Coupangは、越境向け出品のレビューと現地向け出品のレビューを分けて管理します。商品レビューはCGFの出品に残り、販売者評価は越境販売者アカウントに紐づいたままです。

この区別は、販売者と出品の設定によるものです。商品自体の型番やパッケージが同じでも、レビューや評価は統合されません。

CoupangのGlobal Seller Services Agreementには、顧客が商品や販売者のパフォーマンスを評価できるツールを利用する場合があると記載されています。これは、商品や販売者に評価が付く仕組みを説明するものです。ただし、新しい韓国の販売者アカウントや韓国側の事業体に評価が移行されるとは約束していません。

CGFで販売する欧州のトラベルバッグブランドを例に考えてみます。韓国の購入者は越境向け出品に商品レビューと販売者評価を残します。その後、ブランドが韓国側の事業体を通じて同じバッグを輸入し、現地向け出品を作成したとします。バッグ自体は同じでも、現地向け出品はCGFのレビュー履歴なしで始まります。

過去のコメントは商品調査に活用してください。韓国の購入者が重視する機能、購入者から寄せられる質問、韓国語でより明確に伝えるべき訴求を把握できます。これは現地向けページの準備に役立ちます。ただし、Coupang内でフィードバックが移行するわけではありません。

現地販売開始後の見込みを立てる際に、CGFのレビュー件数を含めないでください。現地向け出品にはレビューが引き継がれない前提で計画してください。特定のアカウント構成についてCoupangが移行をサポートしている場合は、それを前提にする前にCoupangへ確認してください。標準的な前提は、現地向けレビュー履歴がゼロから始まることです。

韓国側の事業者が引き継ぐと何が変わるのか

現地販売に移行すると、販売者と輸入者の体制が変わります。越境向け出品と現地向け出品が統合されるわけではありません。

Seller of Record（SoR）とは、販売取引上の法的な販売者を指します。Importer of Record（IoR）とは、輸入申告を行い、輸入関税と輸入付加価値税（VAT）を支払う事業者を指します。

CGFでは、韓国の購入者がCoupangの個人輸入手続きを通じて商品を輸入します。ブランドが現地の輸入者として韓国内に在庫を持ち込むわけではありません。

韓国側の事業体または現地パートナーが商業在庫を輸入する場合、契約書には、誰が商品を販売し、誰が輸入するのかを明記する必要があります。現地では、韓国向けの商品ページ、カスタマーサービス、返品、現地在庫を誰が担当するかも明確にしてください。

Coupangの現地フルフィルメントサービスなら、韓国内で在庫を保管し、注文を配送し、返品を処理できます。これはCGFではありません。そのため、現地販売では、販売者の体制、配送の約束、返品手続きを新たに用意する必要があります。

これらの役割は、出品と注文履歴に関わります。韓国側の事業体を用意しても、レビューの空白は埋まりません。新しい現地販売の体制が始まるだけです。Coupangで販売する際、Importer of Recordは誰かでは、輸入者の役割を単にフォワーダーに割り当てられない理由を説明しています。

現地コンプライアンスは、販売開始とは別に確認が必要です

レビュー履歴とは別に、現地コンプライアンスを確認する必要があります。韓国内に在庫を移す前に、対象の商品、型番、セット内容、ラベル、販売者の体制を正確に確認してください。

KC認証（KC 인증）は、指定製品に付される韓国の適合マークです。安全性の確認が一つだけで済むとは限りません。電気製品、家庭用品、子ども向け製品は、韓国技術標準院（Korea Agency for Technology and Standards、KATS）の確認対象となる場合があります。無線製品や電磁両立性（EMC）については、国立電波研究院（Radio Research Agency、RRA）が関係することがあります。

無線製品では、KATSとRRAの両方の審査が必要になることがあります。必要な対応は、正確な型番と最終的なセット内容によって決まります。欧州の適合性（CE）マーク、米国FCC規格への適合、またはUnderwriters Laboratories（UL）の安全試験を示す資料は、韓国での審査に役立つ場合があります。ただし、いずれも韓国の手続きに代わるものではありません。

食品、化粧品、家庭用化学品などの規制対象商品には、韓国独自の輸入、登録、表示ルールが適用されることがあります。ブランドがCGFから韓国側の事業体へ移行する際は、商品カテゴリーをもう一度確認してください。CGFの出品が、韓国内での承認を証明するわけではありません。こうした違いについては、KC認証：CE、FCC、ULで代替できますか？をご覧ください。

現地在庫を確保する前に、次の順番で確認してください。

1. 現地のSoRとIoRを決めます。
2. 各現地向け商品について、KC認証と商品カテゴリー固有の韓国ルールを確認します。
3. 韓国語のパッケージ表示と、その他に必要な書類を確認します。
4. 現地の商品ページを、承認済みの型番、セット内容、訴求に合わせます。

これらの確認は、レビューの移行とは別です。現地レビューを獲得する計画があっても、商品や輸入者の準備が整っていなければ、出品を延期することになります。

現地販売と越境販売では、在庫と販売者の体制が異なります。より広い比較については、韓国で現地販売と越境販売のどちらを選ぶか：運営担当者向けの判断フレームワークをご覧ください。

レビューを二重に数えないための移行計画

移行は、現地での新しい販売開始として扱ってください。次のチェックリストで、二つの販売モデルを分けて管理します。

1. CGF利用時の現状を記録します。 越境向け出品、商品情報、価格、配送予定、レビュー件数、販売者評価を自社のファイルに保存します。これらは比較に使い、現地向けに引き継がれる情報として扱わないでください。
2. 法的な役割を文書化します。 誰が販売し、輸入し、在庫を所有し、Coupangからの入金を受け、関税とVATを支払い、返品を処理するのかを書面で決めます。
3. 各現地向け商品を確認します。 発送前に、KC認証または商品カテゴリー固有のルール、韓国語のパッケージ表示、輸入者登録、正確な型番またはセット内容を確認します。
4. 韓国向け出品を新規ローンチとして立ち上げます。 韓国語の商品情報、画像、価格、カスタマーサービス向けの案内を準備します。引き継いだレビュー件数は追加しないでください。
5. 最初の現地レビューを計画します。 韓国の注文に対してCoupangが認めるレビュー手続きを利用します。CGFのフィードバックが現地ページに表示されるとチームに伝えないでください。
6. 数字を分けて管理します。 CGFの売上とレビューを、現地の売上とレビューとは分けて報告します。CGFと現地の実績を分ければ、レビューのリセットを合計値に隠さず、現地向け出品の成果を確認できます。
7. ローンチ前にCoupangへアカウントの扱いを確認します。 古い越境向け出品から現地販売者へリダイレクトできるとは限りません。また、両方の出品に同じレビュー履歴が表示されるとは限りません。

たとえば、アパレルブランドがCGFを使い、韓国の購入者が商品を購入するかどうかを検証するとします。後から韓国内の在庫と現地販売者が必要になった場合は、新規ローンチの予算を組むべきです。その予算には、コンプライアンス対応、輸入VAT、現地フルフィルメント、新しい現地レビューを獲得するための施策を含めます。最初のCGFローンチは、チームが商品を選び、韓国語のページを改善するうえで役立ちます。ただし、現地の星評価を提供するものではありません。