Coupangの注文が二重に表示される場合：Kontacticの重複対策

Kontactic Seller Centerは、Coupangから注文と商品オプションの組み合わせが1つの明細として届くたびに確認します。Coupangが同じ注文と商品オプションを2回送信した場合は、2つ目の明細を最初の明細にまとめます。そのため、現地チームが処理するのは、2回目の購入に見えたり、取り込みを妨げたりする重複した明細ではなく、明確な注文明細1つです。

販売者側の課題：1件の購入が2つの明細として届くことがあります

Coupangの注文は、選択された商品オプションとともにKontactic Seller Centerに届きます。通常、韓国チームは注文を確認して処理します。しかし、明細が重複すると、チームが対応する前に混乱が生じます。

顧客が青色・大サイズの商品を1点購入したとします。Coupangが、その注文について同じオプションを2回送信することがあります。顧客は1回しか購入していませんが、受信データには青色・大サイズの明細が2つ表示される可能性があります。

現地チームは、2つ目の明細が新しい購入なのか、それともCoupangが同じ商品オプションを繰り返し送信したものなのかを判断しなければなりません。

その判断によって、処理が遅れることがあります。1件の購入が2件に見えてしまうためです。取り込み処理が重複明細を受け付けない場合、チームが処理できる明細を受け取る前に注文が止まることもあります。

海外ブランドが韓国で現地チームと事業を運営する場合、この点は重要です。チームには、処理すべき内容が明確な注文明細が1つあればよく、先に明細を手作業で見比べる必要はありません。

青色・大サイズという表示自体は分かりやすいものです。問題はオプション名ではありません。同じ注文とオプションが複数の明細として届くことです。

注文が届いたときにSeller Centerが確認する内容

Kontactic Seller Centerは、Coupangから届く明細ごとに新しい注文明細を作るわけではありません。注文と商品オプションの2つをセットで確認します。

注文情報を使って、Seller Centerはその明細がどの購入に属するかを特定します。商品オプションは、その明細がどの商品やバリエーションを示しているかを伝えます。どちらも必要です。オプションだけでは、1件の購入を特定できません。

手順は次のとおりです。

1. Coupangが、商品オプション付きの注文をSeller Centerに送信します。
2. Seller Centerが、届いた注文とオプションをセットで確認します。
3. 同じ注文とオプションが再び現れた場合、Seller Centerが重複だと判定します。
4. Seller Centerが、注文が届いた時点で2つ目の明細を元の注文にまとめます。

重複の処理は、明細が現地チームに届いて2件目の注文に見える前に行われます。Seller Centerは、一致する重複明細を新しい注文として扱いません。重複明細がチームに届いて取り込みを止めることもありません。

ここでいう「まとめる」とは、重複明細を別の注文にせず、元の注文に結び付けることです。Seller Centerは、重複明細を販売者が処理する別注文として新たに作らず、元の注文に結び付けます。販売者が新しい商品コードや別のオプション名を用意する必要はありません。既存の注文と選択された商品オプションは、そのまま残ります。

青色・大サイズの例を順番に見てみます

顧客がCoupangで青色・大サイズの商品を1点購入します。そのオプションが付いた注文がKontactic Seller Centerに届きます。その後、Coupangが同じ注文と同じ青色・大サイズのオプションを2つ目の明細として送信します。

Seller Centerは、新しく届いた明細を、すでに受信した明細と比較します。両方の内容が一致しています。

• 注文が同じです。
• 選択された商品オプションが同じです。

Seller Centerは、2つ目の明細を1つ目の明細の重複と判断し、元の注文にまとめます。そのため、販売者が処理するのは青色・大サイズの注文明細1つです。

チームには、同じ購入が2件目の注文に見える明細が届きません。チームが重複を手作業で直す必要もありません。Coupangが同じ注文とオプションを2回送信しても、注文はそのまま取り込み処理を続けられます。

この確認の対象は限定されています。

たとえば、2人の顧客がどちらも青色・大サイズの商品を購入することがあります。オプションは同じでも、注文は異なります。注文が一致しないため、Seller Centerはそれぞれの明細を分けて保持します。

同じ注文の中でも考え方は同じです。青色・大サイズのオプションと別のオプションは、「同じ注文とオプション」ではありません。今回の対応は、似た商品を示すすべての明細をまとめるものではありません。注文と選択されたオプションの両方が一緒に繰り返された、特定のケースを処理します。

現地の販売者チームにとっての変化

韓国チームには青色・大サイズの明細が1つだけ届くため、重複した明細を見比べずに処理できます。2つ目の明細が新しい購入かどうかを判断したり、同じオプションが2回表示された理由を説明したりする必要もありません。

注文が届いた時点で重複を処理するため、重複明細が現地チームに届くのを防ぎます。チームは、誰かが重複を手作業で直すのを待たず、元の注文明細を処理できます。

商品オプションは表示されたままです。一致する明細をまとめても、販売者が選択されたオプションを無視したり、通常の注文確認を省略したりする必要はありません。チームは引き続き、Coupangの注文とその商品オプションを確認しながら作業できます。

なぜ注文とオプションをセットで一致させる必要があるのか

商品オプションだけを確認しても不十分です。同じオプションを複数の顧客が購入できるため、「青色・大サイズ」だけでは1件の購入を特定できません。

注文だけを確認しても、商品詳細を見落とします。1件の注文に複数の商品オプションが含まれることがあるためです。Seller Centerは、重複明細がどの選択されたオプションを示しているかを確認する必要があります。

システムがまとめるのは、注文と商品オプションの両方が一致する場合だけです。同じオプションを含むすべての明細をまとめるわけではありません。2人の顧客が同じ青色・大サイズの商品を購入しても、注文は別のままです。1つの注文の中でも、青色・大サイズのオプションと別のオプションは分けられます。

この判定は、同じ購入と同じ商品オプションの組み合わせが再び届いた場合だけに適用されます。同じオプションをたまたま使っている別の購入までまとめることなく、1件の購入が2件に見えるのを防ぎます。

Coupangの注文明細が重複した場合のよくある質問

同じ商品オプションが2人の顧客の注文に含まれている場合、まとめられますか？

いいえ。オプションが同じでも注文が異なるため、Seller Centerは明細を別々に保持します。

1件の注文に含まれる異なるオプションをまとめられますか？

いいえ。選択されたオプションも一致している必要があります。青色・大サイズのオプションと別のオプションは、ここで対象とする重複明細には該当しません。

現地チームが先に重複を見つける必要がありますか？

いいえ。Seller Centerは注文が届いた時点で一致する重複を処理します。チームは取り込み時に重複を手作業で直すのではなく、元の注文明細を受け取ります。