Coupangでは送料無料でも購入者が2つの送料を負担することがありますか？

はい。Coupangでは、送料無料の注文でも、返品ルールによって購入者が負担する場合は、元の配送分と返送分という2つの送料が発生することがあります。Coupangでは、元の配送金額を deliveryChargeOnReturn に、返送分の金額を returnCharge に保存します。

送料無料の返品で片道分の金額が2つになる理由

送料無料とは、購入者がチェックアウト時に支払う金額についての表示です。販売者が荷物を送るために支払った金額まで消えるわけではありません。返品の負担者が購入者の場合、Coupangは後からこの元の配送金額を使うことがあります。

もう一方の金額は、荷物を販売者へ戻すための片道分です。Coupangではこれを返送料と呼んでいます。購入者へ荷物を届けるための配送費とは別です。

簡単な例を見てみます。キッチン収納用品のブランドが、Coupangでオーガナイザーを送料無料で出品しています。ブランドは元の配送金額を deliveryChargeOnReturn に入力し、返品された荷物を販売者へ戻す費用を returnCharge に入力します。

その後、購入者が返品を開始します。この注文の返品ルールで購入者負担になっている場合、Coupangは次の2つを加算できます。

deliveryChargeOnReturn + returnCharge

最初の金額は、販売者が最初に支払った配送分です。2つ目は返送分です。これは returnCharge を2回入力するという意味ではありません。それぞれのフィールドが、荷物の異なる片道の移動を表しています。

送料無料は、注文の配送価格についての表示です。Coupangが購入者負担の返品額を計算するとき、送料が常にゼロになるという意味ではありません。returnCharge だけを案内するサポート担当者は、送料無料の注文用に保存されている元の配送金額を伝え漏らす可能性があります。

2つの金額が同じになる出品でも、別々のフィールドに保持してください。フィールド名によって、Coupangはそれぞれがどの配送区間の金額かを判断します。

Coupangの4つの送料フィールドの意味

各フィールドには異なる役割があります。出品の配送タイプを変更するときは、4つをまとめて変更してください。

Coupangでは、deliveryCharge、deliveryChargeOnReturn、returnCharge は片道分の金額として扱われます。freeShipOverAmount は送料ではありません。通常の配送費が適用されるかどうかを変える、注文金額の基準です。

だから、すべて送料無料の設定では0を2つ使います。deliveryCharge はすべての注文が送料無料なので 0 にします。freeShipOverAmount もすべての注文が送料無料で、注文金額の基準がないため 0 にします。

元の配送金額は deliveryCharge ではなく、deliveryChargeOnReturn に設定します。返送分は returnCharge に設定します。2つのフィールドが返品設定の近くに表示されるからといって、1つの金額を両方にコピーしないでください。

送料無料の出品では、計算の基本はシンプルです。

• 元の配送金額：deliveryChargeOnReturn
• 返送分の金額：returnCharge
• 購入者負担の返品額：deliveryChargeOnReturn + returnCharge

この計算は、Coupangが利用できる金額を示します。すべての返品で購入者がそれを負担するかどうかまでは決めません。そこは注文に適用される返品ルールによります。

有料配送と条件付き送料無料では設定を分ける

すべて送料無料の設定を、すべてのCoupang出品にコピーしないでください。正しい値は、出品で購入者が送料無料になる仕組みによって異なります。

すべての注文で送料無料。 すべての注文を送料無料にする場合に使います。Coupangでは deliveryChargeOnReturn と returnCharge の両方を入力します。deliveryCharge と freeShipOverAmount は 0 にします。この注文の返品ルールで購入者負担になる場合、Coupangは両方の金額を加算できます。

有料配送。 通常の配送金額には deliveryCharge、返送分には returnCharge を使います。この出品では送料無料時の元の配送金額を回収するフィールドを使わないため、deliveryChargeOnReturn を 0 にします。freeShipOverAmount も 0 にします。

条件付き送料無料。 送料無料の基準に届かない注文には deliveryCharge を使います。freeShipOverAmount には、配送が無料になる注文金額の基準を設定したままにします。deliveryChargeOnReturn は 0 にします。この出品タイプは、すべての注文を送料無料にする設定とは異なります。

実務上のルールは、1つの行を選び、その行全体を適用することです。商品をすべて送料無料から有料配送へ変更する場合、表示される配送費だけを変えてはいけません。返品関連のフィールドも、新しい配送タイプに合わせる必要があります。

商品変更を送信する前に配送タイプを確認する

Coupangでは、金額が選択した配送タイプと一致するかを確認します。4つの送料フィールドが出品タイプと一致しないと、Coupangは商品更新を受け付けないことがあります。

公開中の商品を変更する前に、次の点を確認してください。

1. 出品タイプを確認します。 商品がすべて送料無料、有料配送、条件付き送料無料のどれに該当するかを確認してください。
2. 4つのフィールドをすべて確認します。 returnCharge だけを見ないでください。0の値と送料無料の基準も重要です。
3. 一致する行を適用します。 すべての注文で送料無料の場合は、deliveryCharge と freeShipOverAmount を 0 にします。元の配送金額を deliveryChargeOnReturn に、返送分を returnCharge に入力します。有料配送または条件付き送料無料では、通常の配送金額に deliveryCharge を使い、deliveryChargeOnReturn を 0 にします。
4. 送料無料の場合の計算式をそのまま流用しないでください。 deliveryChargeOnReturn と returnCharge の合計は、送料無料のケースを表します。有料配送と条件付き送料無料では、フィールドの組み合わせが異なります。
5. 送信前に現在のルールを確認します。 Coupangは検証方法や販売者向けの案内を変更することがあります。4つのフィールド名を検索語にして、Coupangの公式開発者向けドキュメントで商品APIを確認し、現在のCoupang販売者向け告知も確認してください。

確認に使うべき公式情報源は、一般的なECガイドではなく、Coupang自身の開発者向けドキュメントと販売者向け告知です。開発者向けドキュメントでは、商品フィールドと更新時のチェックが説明されています。後の案内でCoupangが組み合わせの受け付け方を変更していた場合は、最新の販売者向け告知を優先してください。

更新を送信する前に、選択した配送タイプと4つのフィールドを照らし合わせてください。1つでも合わない値があれば、カスタマーサービスが購入者とのやり取りでその金額を使う前に、出品を修正してください。

出品設定と返品時の負担者を分けて考える

フィールドは、Coupangが利用できる金額を表します。送料無料の注文であれば、すべての返品で自動的に購入者へ2つの請求が発生するという意味ではありません。

カスタマーサービスはまず、注文の配送タイプを確認してください。次に、その注文に適用される返品ルールを確認します。購入者負担であることが返品ルールから分かってから、送料を案内してください。

この注文では、Coupangの返品ルールにより送料が購入者負担です。出品に設定された元の配送金額と返送分を案内してください。この言い方なら、注文を確認する前に請求を約束せずに済みます。

発送後にキャンセルされた場合は、別の送料の問題になります。別の計算を使う前に、Coupangの発送後キャンセル時の返品送料の負担ルール を確認してください。返金のタイミングもこの2つの送料とは別です。Coupangの即時返金で返品到着前に購入者へ支払われる理由 をご覧ください。購入者からの問い合わせと返品に関する幅広いルールは、購入者からの問い合わせと返品に関するCoupang販売者の義務 をご覧ください。

Coupangの送料無料返品に関するよくある質問

送料無料なら、返品時に購入者は何も支払わなくてよいですか？

いいえ。注文の返品ルールで購入者負担となる場合、送料無料の出品でも元の配送金額と返送分の両方が使われることがあります。この2つの金額は、deliveryChargeOnReturn と returnCharge に保存されます。

returnCharge は送料無料の返品費用の全額ですか？

必ずしもそうではありません。すべての注文で送料無料の出品タイプでは、Coupangは returnCharge に deliveryChargeOnReturn を加算できます。returnCharge を全額だと考えると、元の配送区間分が抜ける可能性があります。

すべての返品で、カスタマーサービスは両方の金額を案内すべきですか？

いいえ。出品フィールドだけでは、すべてのケースで誰が負担するかは決まりません。カスタマーサービスは、購入者に案内する前に、その注文の返品ルールを確認する必要があります。

有料配送や条件付き送料無料に、送料無料の設定を使えますか？

いいえ。有料配送では deliveryCharge と returnCharge を使い、deliveryChargeOnReturn と freeShipOverAmount を 0 にします。条件付き送料無料では deliveryCharge と注文金額の基準を維持し、deliveryChargeOnReturn を 0 にします。

Coupangが商品更新を拒否した場合、何を確認すべきですか？

選択した配送タイプと4つのフィールドをまとめて確認してください。フィールドがそのタイプと一致しないと、Coupangは商品更新を受け付けないことがあります。その後、再試行する前に、値をCoupangの最新の公式開発者向けドキュメントと販売者向け告知と照らし合わせてください。