Coupang免运费订单退货时，买家还要支付两笔费用吗？

是的。如果订单的退货规则规定由买家承担费用，Coupang 上的免运费订单仍可能让买家承担两段运输费用。Coupang 会将最初的配送金额存储在 deliveryChargeOnReturn 中，并将退回卖家的运输金额存储在 returnCharge 中。

为什么免运费退货会有两笔单程运费

免运费描述的是买家在结账时支付的金额。它并不会消除卖家为寄出包裹而支付的金额。如果退货由买家承担，Coupang 之后仍可以使用这笔原始金额。

第二笔金额用于将包裹运回卖家。Coupang 将其称为退货费用。它与最初将包裹送到买家手中的配送费用是分开的。

下面看一个简单例子。一家厨房收纳品牌在 Coupang 上以免运费方式销售一款收纳盒。品牌将原始配送金额填入 deliveryChargeOnReturn，并将把退回包裹运回卖家的费用填入 returnCharge。

买家随后发起退货。如果该订单的退货规则规定由买家承担费用，Coupang 可以将两笔金额相加：

deliveryChargeOnReturn + returnCharge

第一笔是卖家最初支付的配送费用，第二笔是退货运输费用。这并不是将 returnCharge 填写两次，而是两个字段分别对应包裹的一段单程运输。

免运费描述的是订单的配送价格。Coupang 计算由买家承担的退货费用时，并不总是将运费金额视为 0。客服如果只向买家报出 returnCharge，可能会遗漏免运费订单中存储的原始配送金额。

即使某个商品的两笔金额恰好相同，也应将它们保存在不同字段中。字段名称会告诉 Coupang 每笔金额对应包裹运输的哪一段。

Coupang 四个配送字段分别表示什么

每个字段的用途不同。更改商品的配送类型时，应同时调整四个字段。

Coupang 将 deliveryCharge、deliveryChargeOnReturn 和 returnCharge 视为单程金额。freeShipOverAmount 不是配送费，而是决定是否收取常规配送费的订单金额门槛。

这就是为什么每单免运费的设置中有两个 0。deliveryCharge 必须为 0，因为每笔订单都免运费。freeShipOverAmount 也必须为 0，因为每笔订单都免运费，不存在订单金额门槛。

原始配送金额应填在 deliveryChargeOnReturn 中，而不是 deliveryCharge。退货运输费用应填在 returnCharge 中。不要因为两个字段都出现在退货设置附近，就把同一笔金额复制到两个字段。

对于每单免运费的商品，关键计算很简单：

• 原始配送金额：deliveryChargeOnReturn
• 退货运输金额：returnCharge
• 买家承担的退货金额：deliveryChargeOnReturn + returnCharge

这个计算式说明 Coupang 可以使用哪些金额，但不能说明每次退货都必然由买家支付这些金额。买家是否承担费用，取决于该订单适用的退货规则。

收费配送与有条件免运费使用不同设置

不要把每单免运费的设置复制到每个 Coupang 商品中。正确的数值取决于商品以何种方式向买家提供免运费。

每单免运费。 所有订单都免运费时使用此设置。Coupang 说明应同时填写 deliveryChargeOnReturn 和 returnCharge。将 deliveryCharge 和 freeShipOverAmount 设为 0。如果该订单的退货规则规定由买家承担费用，Coupang 可以将两笔金额相加。

收费配送。 使用 deliveryCharge 填写常规配送金额，并使用 returnCharge 填写退货运输金额。由于该商品不使用免运费场景的原始配送金额字段，将 deliveryChargeOnReturn 设为 0。freeShipOverAmount 也设为 0。

有条件免运费。 对于未达到免运费门槛的订单，使用 deliveryCharge。将 freeShipOverAmount 保持为达到免运费所需的订单金额门槛。将 deliveryChargeOnReturn 设为 0。这种商品类型不同于每单免运费。

实际操作规则是选择一行并完整应用。卖家将商品从每单免运费改为收费配送时，不应只修改页面上显眼的配送费。退货字段也必须与新的配送类型匹配。

提交商品变更前，先确认配送类型

Coupang 会检查各金额是否与所选配送类型匹配。如果四个配送字段与商品类型不匹配，Coupang 可能拒绝商品更新。

在修改线上商品前，请进行以下检查：

1. 确认商品类型。 确认商品属于每单免运费、收费配送，还是有条件免运费。
2. 打开全部四个字段。 不要只查看 returnCharge。0 的设置和免运费门槛同样重要。
3. 应用匹配的设置行。 对于每单免运费的商品，将 deliveryCharge 和 freeShipOverAmount 设为 0。将原始配送金额填入 deliveryChargeOnReturn，将退货运输金额填入 returnCharge。对于收费配送或有条件免运费，使用 deliveryCharge 填写常规配送金额，并将 deliveryChargeOnReturn 设为 0。
4. 不要盲目复用每单免运费公式。 将 deliveryChargeOnReturn 与 returnCharge 相加，只用于说明每单免运费的情形。收费配送和有条件免运费使用不同的字段组合。
5. 发送更新前确认当前规则。 Coupang 可能会调整验证方式或卖家说明。请查看 Coupang 官方开发者文档中有关商品 API 的内容，以及最新的 Coupang 卖家公告；搜索时使用这四个字段名作为关键词。

核实设置时，应以 Coupang 自己的开发者文档和卖家公告为准，而不是一般性的电商指南。开发者文档解释商品字段和更新检查。如果后续说明改变了 Coupang 接受某种组合的方式，应以最新的卖家公告为准。

发送更新前，将所选配送类型与四个字段逐一比对。如果有一个值不匹配，应先修正商品设置，再让客服在与买家沟通时使用这些金额。

将商品设置与退货费用承担方分开判断

这些字段说明的是 Coupang 可以使用的金额，并不意味着每个免运费订单的退货都会自动产生两笔由买家承担的费用。

客服应先确认订单的配送类型，再检查适用于该订单的退货规则。只有在退货规则显示买家必须承担费用后，才向买家说明配送金额。

对于这个订单，Coupang 的退货规则规定由买家承担配送费用。请说明商品设置中列出的原始配送金额和退货运输金额。这样的表述可以避免在核实订单前就承诺会收取费用。

发货后取消订单涉及另一项配送问题。使用不同的计算方式前，请先查看 Coupang 发货后取消订单的退货运费规则。退款时间也与这两笔配送金额分开；请参阅 Coupang 即时退款说明。关于买家咨询和退货的更广泛规则，请参阅 Coupang 卖家对买家咨询和退货承担的责任。

Coupang 免运费退货常见问题

免运费是否意味着买家退货时无需支付任何费用？

不意味着。如果订单的退货规则规定由买家支付费用，使用每单免运费设置的商品仍可能同时产生原始配送金额和退货运输金额。这两笔金额分别存储在 deliveryChargeOnReturn 和 returnCharge 中。

returnCharge 是否就是免运费退货的全部费用？

不一定。对于每单免运费的商品，Coupang 可以将 returnCharge 与 deliveryChargeOnReturn 相加。如果把 returnCharge 当成全部金额，可能会漏掉最初那一段配送费用。

客服是否应为每次退货都向买家说明两笔金额？

不应。商品字段不能决定所有情形下由谁承担费用。客服在向买家说明费用前，必须先查看该订单的退货规则。

能否将每单免运费的设置用于收费配送或有条件免运费？

不能。收费配送使用 deliveryCharge 和 returnCharge，并将 deliveryChargeOnReturn 和 freeShipOverAmount 设为 0。有条件免运费保留 deliveryCharge 及其订单金额门槛，同时将 deliveryChargeOnReturn 设为 0。

如果 Coupang 拒绝商品更新，我应检查什么？

同时检查所选配送类型和四个字段。如果字段与该类型不匹配，Coupang 可能拒绝商品更新。然后，将这些数值与 Coupang 当前的官方开发者文档和卖家公告进行比对，再次尝试。